سياسة الاسترداد
1. طبيعة المنتج الرقمي
بسبب الطبيعة الفورية للمنتجات الرقمية (الكتب الإلكترونية والملفات)، لا يمكننا تقديم استرداد كامل بمجرد إتمام عملية الشراء وتسليم رابط التحميل.
عند إتمام الشراء، تستلم رابط تحميل فوري للمنتج، مما يعني أنك تمكنت من الوصول للمحتوى.
2. حالات الاسترداد المقبولة
نحن نتفهم أن بعض الأمور قد تفلت من سيطرتك. لذلك، نقبل طلبات الاسترداد في الحالات التالية خلال 48 ساعة من الشراء:
- عدم استلام رابط التحميل رغم إتمام الدفع بنجاح.
- وجود عيب تقني يمنع تحميل أو فتح الملفات، ولا يمكن حله عبر الدعم الفني.
- ازدواج عملية الدفع (سحب المبلغ مرتين لنفس الطلب).
3. حالات لا يُقبل فيها الاسترداد
- بعد مرور 48 ساعة من عملية الشراء.
- إذا قمت بتحميل أو استعراض جزء كبير من محتوى المنتج.
- مجرد "تغيير الرأي" أو عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء.
- إذا كان المنتج مطابقًا للوصف والصور المعروضة على صفحة البيع.
4. كيفية طلب الاسترداد
إذا كنت تعتقد أن حالتك تستوفي شروط الاسترداد، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الشراء عبر:
البريد الإلكتروني: support@growth-zone.net
واتساب: تواصل الآن
يرجى تزويدنا بـ: رقم الطلب، سبب طلب الاسترداد، ولقطة شاشة تثبت المشكلة (إن وجدت).
5. مدة المعالجة
في حال موافقتنا على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ خلال 5-14 يوم عمل إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها.
6. الاستبدال
في بعض الحالات، قد نقدم استبدال المنتج بمنتج آخر متساوٍ في القيمة بدلاً من الاسترداد، وذلك حسب تقديرنا وتوافر المنتجات.